Одним із напрямів розвитку сучасного спортивного бізнесу стає автоматизація внутрішніх процесів за допомогою штучного інтелекту. Вона дозволяє не лише пришвидшувати комунікацію з клієнтами, а й оптимізувати витрати та вивільняти ресурси для інших завдань. Водночас важливо розуміти, які саме процеси потребують автоматизації та наскільки економічно виправданим буде таке рішення.
У межах SBC Summit 2026 Lviv поговорили з Ростиславом Тучаком, засновником та СЕО
BotsBand, про те, які процеси варто автоматизовувати першими, як вимірювати ефективність таких рішень і чому людський контроль залишається необхідним навіть за активного використання штучного інтелекту.
З чого починати автоматизацію спортивного бізнесу?
На думку Ростислава, першочерговим критерієм під час вибору процесів для автоматизації має бути економічна доцільність. Передусім потрібно проаналізувати, скільки ресурсів організація витрачає на виконання певних завдань і який результат може отримати після впровадження нових технологій.
Одним із найбільш очевидних напрямів для спортивних клубів є комунікація з учасниками, їхніми батьками та дітьми, які записуються до спортивних секцій.
«Зараз є багато комунікації. Штучний інтелект може пришвидшити її у 8-10 разів. Однозначно, під контролем людини, яка перевіряє всі відповіді», – зазначив Тучак.
Автоматизація також може стати конкурентною перевагою клубу в боротьбі за увагу вболівальників. За словами експерта, завдяки передачі частини завдань штучному інтелекту бізнес може вивільнити кошти, які раніше витрачав на оплату людської праці.
Ці ресурси можна спрямувати на створення більшої кількості контенту, зокрема за допомогою ШІ, та залучення нової аудиторії.
Як виміряти ефективність автоматизації?
Головним показником ефективності автоматизації Ростислав називає економію коштів. Водночас він наголошує, що кожен бізнес повинен окремо аналізувати власні процеси, адже не всі завдання доцільно передавати штучному інтелекту.
Для прикладу, якщо спортивний клуб отримує лише два звернення на місяць щодо заморожування абонементів, автоматизовувати цей процес немає сенсу. Проте ситуація змінюється, коли йдеться про 20 звернень щодня, на кожне з яких працівник витрачає приблизно п’ять хвилин.
«Перемноживши цей час, ми отримуємо кількість годин людської роботи, яка на це витрачається. Може вийти 50 годин на місяць, замість цього роботу може виконувати швидкий ШІ-агент», – пояснив експерт.
Далі потрібно зіставити заощаджений час із заробітною платою працівника та визначити, наскільки економічно вигідним буде впровадження автоматизації.
Від 4-5 хвилин до 20-30 секунд – приклад автоматизації клієнтського сервісу
Хоча безпосередньо у спортивному бізнесі команда спікера поки не має подібних кейсів, вона вже впровадила автоматизацію в іншій сфері – на СТО.
Там близько десяти менеджерів раніше самостійно опрацьовували звернення потенційних клієнтів. Для підготовки відповіді працівнику потрібно було знайти номер телефону в CRM-системі, перевірити історію клієнта, переглянути інформацію про його абонемент та інші деталі. Тепер значну частину цієї роботи виконує штучний інтелект.
«Замість цього все робить ШІ за 15-20 секунд і вже готує чернетку відповіді. Звичайно, штучний інтелект не має страху і ніколи не може брати відповідальність за свої слова. Тому має бути принцип human-in-the-loop, коли людина перевіряє відповіді штучного інтелекту та погоджує їх. Після цього вони відправляються», – розповів експерт.
У результаті час підготовки однієї відповіді скоротився з 4-5 хвилин до 20-30 секунд. За оцінкою Ростислава, це дозволило зекономити близько 800% часу.
Таким чином, автоматизація не означає повної відмови від людської участі. Навпаки, працівник залишається відповідальним за фінальну комунікацію, але витрачає значно менше часу на технічну роботу.
SBC Summit 2026 Lviv – натхнення як головний результат
Наприкінці розмови спікер поділився враженнями від участі в SBC Summit 2026 Lviv. Серед головних результатів відвідування заходу він виділив не кількість отриманої інформації чи нових знайомств, а натхнення.
«Я думаю, що не потрібно гнатися за великою базою інформації та трохи знижувати вимоги. Я вважаю, що найголовніше, що відбулося зі мною на цьому саміті, – це натхнення. Воно дуже цінне, бо потім на ньому можна їхати тижнями, а то й місяцями. Тому дуже рекомендую відвідувати такі заходи для почерпання натхнення», – підсумував Тучак.
Підпишіться на Telegram-канал SportBusiness.Media, щоб бути в курсі останніх новин.
Спонсори та партнери SBC Summit Ukraine 2026 Lviv
Генеральний спонсор – BETKING
Преміум-спонсор – GGBET
Співорганізатори – Агенція масового спорту України та Офіс спорту Львівської міської ради
Будівельний партнер – системний девелопер РІЕЛ
Партнер Business Lounge – Jack Daniel’s Gentleman Jack
Партнер з розміщення – Kostjukowki Apartments. Партнер зі спортивного екіпірування – Kappa x KOKOTASPORTS. Партнер настрою – пивоварня PRAVDA. Локація-партнер – Barvy Event Hall
Футбольний партнер – освітня платформа Play Vision. Офіційний партнер – Українська федерація карате. Соціальний партнер – фонд Shakhtar Social. Ексклюзивний фітнес-партнер – UNI FORCE.
Медіапартнер – медіасервіс MEGOGO, найбільший медіасервіс України, який транслює ексклюзивний спорт, ТБ-канали, кіно провідних студій та освітні курси.
Водний партнер – Карпатська Джерельна. Кавовий партнер – Sky Coffee. Функціональний партнер – DR WITT. Солодкий партнер – BISCOTTI.
Продакшн-партнер – НАЖИВО Production. Доглядові партнери – Barbers, Medosan та Joko Blend. Офіційний партнер – ресторанна група «Маримо своєю справою».
Технологічний партнер – BotsBand. Стильний партнер – YARMICH. Технічний партнер – PROOVE. Генеральний радіопартнер – Львівська Хвиля.
Партнер з гостинності – кластер готелів IBIS. Діджитал-партнер – ROAS marketing agency Red5. Бізнес-партнер – бізнес-парк «Європасаж».
Соціальний партнер – Інститут ветеранів «Архітектура стійкості» КНУБА. Cпортивний партнер – Українська падел федерація.
Медіапартнери Sport&Business Club – Епіцентр, Авторадіо, Київстар ТБ та Setanta Sports. Рекламний партнер – MS Outdoor.
Інформаційні партнери – телеканали «Ми – Україна» та «Ми – Україна+», Marketer, Tribuna.com, Football Hub, Інтерфакс, сайти Sport.ua, SportArena.com, UA.NEWS та XSPORT, новинний портал «Король Данило», платформа «Футбол 2.0», «Егоїст», ПЕРЕГОВОРКА та BET UA. Модний партнер – Fashion TV