На IV SBC Summit Ukraine маркетинг-директор компанії РІЕЛ Борис Цомая виступив з презентацією «Великі дрібниці – будуємо лояльність Бренду» про головні принципи побудови лояльності між брендом і клієнтом.
«Лояльність – це не програма з бонусами, не мобільний додаток і навіть не знижка. Це якість вашого продукту, чесність з самим собою і з клієнтом. Оце головна база довіри», – наголосив він.
Спікер зазначив, що лояльність починається з малого – з дрібниць і щирих дій:
«Не потрібно вкладати великі гроші, щоб стати брендом, який люблять. Почніть з чесності. Будьте відвертими, визнавайте помилки, і вас будуть поважати».
Цомая закликав бізнес не намагатися сподобатися всім, а концентруватися на своїй аудиторії:
«Ви ніколи не зможете подобатися кожному. Комунікуйте з тими, хто цінує ваш продукт, і саме вони стануть вашими амбасадорами».
Він також поділився особистим досвідом у компанії РІЕЛ, пояснивши, як прозорість і прямий діалог допомагають будувати довіру навіть у кризові моменти:
«Ми не ховаємось за красивими СММ-постами. Якщо є затримки на об’єктах – ми виходимо до людей, пояснюємо ситуацію і даємо їм вибір. І ніхто не приходить забирати свої гроші – бо довіряють».
Підсумовуючи, Борис Цомая закликав бренди до сміливості, але з розумінням міри:
«Будьте сміливими, але не забувайте про доречність. Лояльність не купується – вона народжується там, де є чесність, системність і сильний продукт».
Підпишіться на Telegram-канал SportBusiness.Media, щоб бути в курсі останніх новин.
Спонсори та партнери SBC Summit Ukraine 2025
Технологічний партнер подій – IT-компанія зі 100% українською ДНК FAVBET Tech
Співорганізатор – Департамент молоді та спорту виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації)
Співорганізатор – Спортивний комітет України
Преміум партнер – Setanta Sports
Будівельний партнер – РІЕЛ
Ізотонічний партнер – 4MOVE
Офіційний партнер – ДТЕК
Генеральний партнер Business Lounge – Jack Daniel’s
Стильний партнер – YARMICH
Партнер з уваги – рекламний холдинг MEGAPOLIS+
Генеральний медіапартнер – телеканал «Ми – Україна»
Генеральний радіо-партнер – Авторадіо
Кавовий партнер – Sky Coffee
Партнер SBC Business Lounge – Євразія
Партнер настрою – ТМ Senor Cartel
Винний партнер – Villa UA
Юридичний партнер – Eterna Law
Водний партнер – Карпатська Джерельна
Солодкий партнер – БКК
Локальний партнер – Академія ДТЕК
Технічний партнер – Kremen TV
Спортивний партнер – Footmatbag
Бізнес-партнер – бізнес-парк «Європасаж»
Медіапартнер – медіасервіс MEGOGO, найбільший медіасервіс України, який транслює ексклюзивний спорт, ТБ-канали, кіно провідних студій та освітні курси.
Інформаційні партнери Sport&Business Club – телеканал «Ми – Україна+», сайти Sport.ua, Tribuna.com, XSPORT, Football Hub та SportArena.com, платформа «Футбол 2.0», Fashion TV
Телеграм-партнер – Труха
