На першій всеукраїнській конференції Ukrainian Padel Expo представниця мережі RSP Надія Гармаш поділилася підходами до розвитку клубної системи, розповіла про внутрішню роботу команди та пояснила, чому в роботі з гравцями важливі не лише тренування й турніри, а й увага до людини.
Про розвиток мережі RSP
На початку розмови Надія Гармаш розповіла про розвиток мережі RSP та її підхід до формування єдиної клубної системи.
У нас дійсно одна з найбільших мереж, можливо, і найбільша. Мабуть, вона вже достатньо впізнавана, адже в Києві відкривається багато нових клубів. І я сподіваюся, що ще будуть відкриватися. Стосовно клубної системи – так, це правда. Ми намагаємося створювати і системність, і систему. Тобто щоб системність працювала на систему, а ми могли розвиватися якісно, впізнавано та доступно для людей.
Про спілкування з клієнтами та цінності
Окремо Гармаш розповіла про підходи до комунікації з гравцями. За її словами, у роботі з людьми важливі не стільки формальні скрипти, скільки щирість та увага.
Найголовніший скрипт – це спілкуватися з людьми, використовувати смайлики, стікери, завжди посміхатися. У нас люди дуже щирі, ввічливі, і, відповідно, ми також маємо бути такими. Тільки щирість, вихованість, доступність і ввічливість відкривають двері до нових людей і допомагають їх утримувати.
Про вдосконалення роботи
Розвиток мережі, за словами представниці RSP, передбачає постійне вдосконалення внутрішніх процесів. Для цього команда регулярно збирається на спільні наради.
У нас обов’язково є щотижневі наради, адже це вже система клубів, у нас їх уже не один. Ми всі збираємося, обговорюємо, як працюємо далі, над чим працюємо, на чому акцентуємо увагу. Очевидно, що є проблемні моменти. Ми також шукаємо способи та рішення, як працювати далі. Це можуть бути маркетингові системи, налагодження комунікації з адміністраторами, обов’язкове вдосконалення роботи наших тренерів. Усі хочуть розвитку, і ми також розвиваємося.
Про завантаження кортів
Говорячи про завантаження кортів, Гармаш зазначила, що залучати людей можна не лише через звичайні тренування чи гру з друзями. Важливу роль відіграють турніри та різні формати змагань.
Як завантажити корт? Питання прекрасне, і відповідь на нього, очевидно, – потрібно запрошувати людей. Але запрошувати людей можна не тільки на тренування і не тільки пограти з друзями. Можна запрошувати на турніри, мінітурніри, різні формати: Американо, Мексикано і так далі.
Також найцікавіше – це те, що працює сервіс. Усі люди його потребують. І цей сервіс полягає насправді в тому, що, коли ти приходиш на Американо, тобі приносять водичку, дають протеїновий батончик, і ти вже відчуваєш, що про тебе піклуються. От головний пріоритет у тому, як запросити людину, – це попіклуватися про неї, запитати, як у неї справи, як вона почувається, і дати їй щось натомість.
Підпишіться на Telegram-канал SportBusiness.Media, щоб бути в курсі останніх новин.
Спонсори та партнери Ukrainian Padel Expo
Організатори: Українська падел федерація, Sport Business Media Agency та UNIT.City
Генеральний спонсор Sport&Business Club – BETKING
Спортивний партнер – Barto Padel Space. Партнер зі стратегії фінансового моделювання – Padel Baza
Партнер здоров’я – Biopell. Це системний підхід до енергії, відновлення, фокусу та довголіття. Пептидна терапія, сучасний біохакінг і персональні протоколи під контролем лікаря – для тих, хто хоче більше від свого тіла та життя.
Генеральний радіопартнер – Авторадіо
Офіційний партнер – Padl.ua. Партнер-засновник українського паделу – RSP. Генеральний експонент – PADO
Медіапартнер – MEGOGO – найбільший медіасервіс України, який транслює ексклюзивний спорт, ТБ-канали, кіно провідних студій та освітні курси.
Медіапартнери – Київстар ТБ, Setanta Sports, Кореспондент.net, Marketer, BC Media. Рекламний партнер – ADV.Expert
Діджитал-партнер – Tribuna.com. Інформаційні партнери – Кореспондент.net та UA.NEWS
Ігристий партнер – Serena 1881. Кавовий партнер – Sky Coffee.
Партнер експозони – РІЕЛ. Мерчовий партнер – FUTBOLKA.UA. Партнер VIP-Lounge – Євразія.